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El futuro de las redes sociales en las empresas


Hace unos meses, una consultora americana que atiende al nombre de Gartner S.A., con prestigio mundial, ha publicado una serie de previsiones sobre la utilización de las redes sociales (twitter, facebook, tuenti, linkedin, xing,…) en el ámbito laboral y empresarial (el informe está en inglés, por supuesto, pero puedes consultarlo desde aquí). Según esta consultora, para el año 2014 los servicios de redes sociales destronarán al correo electrónico como principal vehículo de comunicaciones interpersonales para el 20 % de usuarios en empresas.

Si esto se cumple, resultará que la evolución de la aplicación de las redes sociales en el ambiente empresarial no se desarrollará con la misma fuerza y consistencia como lo está haciendo en el ámbito privado. Las previsiones mas optimistas preven que el uso de Twitter o Facebook para comunicaciones internas en el trabajo será obligatorio en breve. Pero parece que estas previsiones son erróneas. Según Gartner S.A. el potencial que estos sistemas tienen tanto para emitir información como para recibirla y las grandes ventajas (inmediatez, simplicidad, comodidad, multiplataforma,…) no se aplicarán en el trabajo próximamente.

Aparentemente la situación parece contradictoria puesto que muchos de nosotros ya estamos utilizando estos sistemas en nuestra vida privada y comprobamos sus grandes virtudes, y sin embargo seguimos transmitiéndonos información en el trabajo a través del fax o, en el mejor de los casos, a través del correo electrónico.

Esto demuestra una vez más que la implantación de cualquier sistema o herramienta novedosa e innovadora en el trabajo no depende exclusivamente de la factibilidad de su implantación, o de la eficiencia de su uso, sino del convencimiento de lo positivo de su manejo tanto por quienes deben estimular e impulsar su uso, como de quienes tienen que utilizarlo diariamente.

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Profesionalización del trabajo administrativo


Ya hemos hablado aquí en varias ocasiones de la evolución que ha experimentado el personal administrativo del ámbito sanitario (tanto centros de salud como hospitales) en los últimos años. Quedan ya muy lejos aquellos primeros tiempos en los que para desarrollar esta profesión dignamente sólo se necesitaban unos conocimientos básicos del funcionamiento del centro en donde trabajábamos y voluntad para intentar atender con cordialidad a los usuarios. Hoy, para hacer nuestro trabajo correctamente, se requieren conocimientos profundos de las muchas herramientas informáticas que utilizamos, conocimiento de los procesos sanitarios (los que realizan enfermeros y médicos), manejo de diferentes técnicas de comunicación, soltura en la utilización de procesos administrativos,… En definitiva esta profesión ha avanzado mucho en los últimos quince años, lo que viene a confirmarnos el elevado grado de profesionalización de nuestra profesión. Poco a poco vamos (entre todos) añadiendo valor a lo que hacemos y al trabajo que desarrollamos.posterCuenca.jpg

Esa misma evolución han experimentado ámbitos relacionados con el desempeño profesional. Ahora existen varias asociaciones de administrativos sanitarios. Persiguen finalidades como promocionar la formación, provocar puntos de encuentro, compartir experiencias, hacerse presentes en vida profesional. Hay quienes han entendido mal este tipo de asociacionismo profesional, buscando en ellas diferentes reivindicaciones profesionales de carácter laboral, sin darse cuenta que para eso ya existen unas instituciones (que nos gusten más o menos, esa es su función) que son los sindicatos. Las asociaciones de administrativos generan una actividad que enriquecen profesionalmente a todos (no sólo a sus asociados).

Hace quince años era impensable que se pudieran celebrar eventos multitudinarios en los que poder compartir conocimientos y experiencias. Ahora cada año tenemos una serie de ofertas de este tipo, que se traducen en Congresos y Jornadas (de ámbito nacional y regional) dedicadas y dirigidas a los administrativos del ámbito sanitario, organizadas y coordinadas en la mayoría de los casos, por las asociaciones de administrativos.

Bien es cierto que en este sentido nuestra área es muy deficitaria. Participamos poco en la organización de jornadas o congresos administrativos (atrás quedó el malogrado intento de hace dos años de organizar las II Jornadas regionales de Unidades Administrativas) y también tenemos poca participación “pasiva” en estos eventos, es decir, los administrativos del Área de Ciudad Real asisten poco (o mas bien, nada) a Congresos de nuestro ámbito. Los motivos por los que esto sucede son complejos y difíciles de analizar. Todos suponemos que existen varias causas que provocan la no participación: el desembolso económico que hay que realizar, la poca ayuda institucional para ayudar a soportar este coste, el desconocimiento o nula información sobre las convocatorias, la sensación (equivocada) de que este tipo de actos aportan poco a nuestro trabajo,…

Y si es difícil la asistencia, no menciono lo “imposible” que nos parece la participación activa. La presentación de un poster, por ejemplo, a un congreso administrativo nos puede parecer una actividad complicada y difícil (cuando en realidad es todo lo contrario) y, además, poco útil. La presentación de actividades o trabajos que hemos realizado en nuestro pequeño ámbito, que consideramos que lo hemos hecho bien y que pensamos que puede ser útil darlo a conocer es la actividad más común en un congreso. La idea de comunicarlo a los demás asistentes se realiza de una forma muy gráfica y sencilla (tanto para el que la elabora como para el que la observa) a través de un poster. No es más que la representación esquemática de 1) las causas que han provocado que nos hayamos empeñado en realizar esa actividad, 2) el trabajo que hemos realizado y 3) los resultados que hemos obtenido.

No es más que eso. Nos ayuda, nos hace importantes, nos profesionaliza, nos da valor (como persona y como grupo). Todo eso consigue presentar un sencillo poster en un congreso administrativo. Si además nos dan un premio por él, ya es la leche.

En el último Congreso de Administrativos de la Salud , celebrado en Cuenca en el mes de mayo, se presentaron más de cincuenta poster. Esto demuestra el interés y las ganas que todo el mundo tiene por que los demás administrativos conozcan alguna actividad que han realizado y de la que se sienten orgullosos. La mayoría de ellos era muy interesantes y perfectamente aprovechables para nuestro día a día. Algunos nos informaban sobre como el circuito establecido para solicitar las ambulancias en un centro de salud de Navarra; otro sobre el triaje que realiza la Unidad Administrativa en otro centro de Cataluña; otro que informaba sobre cómo se soluciona en un centro de salud de Madrid el problema del acceso de pacientes sin cita previa (poster que aparece en la imagen); … Así hasta más de cincuenta.

Muchos de los compañeros, cuando les ofrezco la posibilidad de presentar un poster a algún evento nuestro, hacen siempre las mismas observaciones: “pero ¿cómo lo hago?, ¿por dónde empiezo?, ¿qué tengo de preparar?…” Efectivamente la preparación y elaboración del poster es una labor sencilla, pero es necesario conocer una básica metodología. Es importante conocerla y dominarla.

Desde la Unidad de Formación y Docencia de nuestra Gerencia se están organizando cursos en los últimos años para enseñar a elaborar un poster. En este momento está abierto el plazo de inscripción (hasta el 13 de septiembre) a través de SOFOS. Es el primer año que se dirige también a administrativos. Es una buena forma de aprender esa metodología a la que antes hacía mención. Os animamos a solicitarlo. Os dejamos aquí el enlace a SOFOS.

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