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Incompetentes


Dándole vueltas a muchas de las cosas que pasan “rozándonos” cada día me viene a la mente una máxima de Gracian que decía: “hay tres niveles de sabiduría: [1] los que saben, [2] los que saben que no saben y [3] los que no saben que no saben”. Sócrates cuando decía aquello de “sólo sé que no se nada” se situaba en el segundo grupo. Lo preocupante es estar en el tercero y por desgracia el mundo está lleno de quienes creen que saben pero no saben que no saben.

Yo creo que éstos son mucho más incompetentes que quienes saben que no saben, ya que ser consciente de nuestras limitaciones nos ayuda a superarlas (o a esquivarlas). Pero ¿qué hacemos con aquellos que están convencidos de que saben mucho (mucho más que los que están a su alrededor) pero realmente no saben nada?. La verdad es que podemos hacer bastante poca cosa. El perfil es complejo: arrogancia, prepotencia, falsa seguridad, negación de quien se atreve a contradecirle,… en fin, digno de estudio psiquiátrico.

Todo esto viene a cuento de un libro que acaba de salir, de título “Gestión de incompetentes”, que intenta demostrar que quien no sabe, quien no tiene aptitudes para su trabajo no siempre es un incompetente puesto que con aprendizaje y buena actitud puede superar esas deficiencias, y que los incompetentes de verdad, son otros que aparentemente abordan y resuelven (o eso dicen ellos). Un buen ejercicio para mirarnos el ombligo.

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IX Jornada de la Asociación de Administrativos de la Salud


El pasado sábado se celebró la IX Jornada de la ASS, de la cual ya hemos informado en la web de la GAP de Ciudad Real y que habeis podido tener acceso en los meses previos a través de la web de la Asociación (y que tenemos situada en el blogroll del margen derecho).

Pero, ¿para qué sirve una Jornada? ¿qué se pretende con su celebración?. Son preguntas que me hago cuando veo que un grupo de compañeros le dedican meses de trabajo y esfuerzo a organizarlas y coordinarlas. Sólo obtengo una respuesta: esta gente tienen claro lo que quieren y fe en lo que hacen. Creen que compartiendo se avanza, se aprende. Los organizadores de estos eventos son gentes que consideran que esta profesión tiene que reivindicarse como una pieza clave de la sanidad pública y luchan por ello. Y lo peor de todo es que hay muchos otros que creen lo mismo y que participan en estas jornadas con la mente abierta, dispuestos a contar (su situación, su experiencia,…) pero sobre todo dispuestos a escuchar, a aprender.

Al margen del contenido de la Jornada y lo didáctico de quienes tomaron la palabra en las ponencias y mesa, creo que tiene un valor especial el componente humano de los que asisten. Las motivaciones que cada uno tiene para desplazarse para pasar un día con otros copañeros son muy distintas, pero es seguro es que son de mucho peso.

Los sábados la mayoría los dedicamos a nuestros asuntos personales, nuestra familia, nuestro ocio, nuestro descanso. Sin embargo el pasado sábado más de cien administrativos de la sanidad decidieron renunciar a eso para compartir y aprender, para intercambiar opiniones y para visionar otras formas de ver y entender la profesión. Para mí tiene mucho mérito. Ni mencionar a quienes, además le han dedicado muchas horas al viaje para llegar allí.

En la comida de trabajo compartimos mesa administravos/as de Albacete, Cuenca, Ciudad Real, Barcelona y Santander y pudimos observar las diferencias de nuestro trabajo al cambiar de comunidad autónoma (incluso al cambiar de provincia dentro del terriotorio Sescam), pero apreciamos que son muchas más las cosas que nos unen. Seguro que esa es una de las razones por las que este tipo de encuentros acaban siendo siempre un éxito.

Me interesa trasladar a través de este sitio el contenido de la Jornada, las interesantes intervenciones de algunos ponentes, las conclusiones profesionales que al menos yo saqué de ese día (la haremos en los próximos días). Pero me interesa más si cabe, el aspecto humano de la Jornada, las motivaciones personales que cada uno tiene (tenemos) para renunciar a algo tan valioso como nuestro tiempo para dedicarlo a la profesión.

Cuando nos acercamos parece que llueve menos.

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Curso para administrativos


Ha finalizado esta tarde el curso dirigido a administrativos y que se ha celebrado en la Gerencia de Atención Primaria durante los días 23 y 24 de febrero. Se ha tratado de un curso intensivo (mañana y tarde) en el que se ha intentado abarcar un gran contenido tanto en procedimientos de trabajo como en el manejo de las herramientas informáticas más utilizadas.

La mañana del 23 se dedicó, en primer lugar a realizar una introducción sobre lo que es y significa el Sescam, la Atención Primaria y la Gerencia de Atención Primaria de Ciudad Real y su organización. Se repasó así mismo, la composición de un Equipo de Atención Primaria y sus funciones y responsabilidades básicas.

El resto de la mañana estuvo dedicado a Turriano. En la primera parte se centró en el conocimiento y manejo de Turriano-Citas y posteriormente se vio de forma somera Turriano-Agendas.

La tarde estuvo reservada al trabajo que realiza la Unidad Administrativa, pero en el que no interviene directamente el usuario: Archivo de historias clínicas (historias, manipulación y gestión de archivo), Gestoría de prestaciones (visado de recetas y reintegro de gastos) y Administración (registro y archivo de documentos, elaboración de notas interiores y oficios, elaboración de actas,…)

La mañana de hoy ha estado centrada exclusivamente en el manejo y repaso de algunos casos de Tarjeta Sanitaria.

La tarde ha estado dividida en dos partes; la primera se ha dedicado a Mambrino XXI, y la segunda parte a Mambrino (Hospital General).

En definitiva, un curso intenso pero todos pensamos que bien aprovechado. Ahora sólo falta comprobar en los próximos días los resultados.

¿Creéis útil este tipo de cursos? ¿Los consideráis necesarios?

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El arte de presentar


Ya os hablé hace unos días del curso de comunicación “Habilidades de comunicación en puestos de Atención al Usuario” que se celebrará durante toda la próxima semana en nuestra Área, dirigido a administrativos. Pues bien, revisando algunas webs sobre comunicación y utilización de herramientas para comunicar mejor, reviso un blog de referencia que se llama “El arte de presentar” y me topo con una entrada de hace tiempo que viene a recordar una de las reglas fundamentales en la elaboración de presentaciones con diapositivas (programas tipo Powerpoint, Impress, Keynote,…), que es la regla de los tercios.

Como aquí pretendemos intentar animaros a ir desarrollando aptitudes y habilidades, os copio aquí la entrada literal. Seguro que nos ayuda a elaborar mejor la próxima presentación (aunque sea para enviar a los amigos con fotos de las navidades). Ahí va.

El ser humano aborrece el caos y busca el orden para sentirse seguro. Esta necesidad se extiende también al diseño, donde una composición armoniosa expresa el orden de una manera agradable a la vista. Muy pronto, antes incluso del Renacimiento, los artistas se percataron de la preferencia del ojo por los grupos de tres, lo que condujo a la creación de composiciones en las que el espacio se divide en tercios.

Los aficionados a la fotografía seguro que conocen y aplican en su arte la Regla de los Tercios. El libro “Principios universales de diseño” dedica uno de sus principios a esta regla:

Regla de los Tercios

“Técnica de composición en la que el medio se divide en tercios vertical y horizontalmente.”

—Principios universales de diseño

Se crea así una cuadrícula invisible de nueve rectángulos y cuatro puntos de intersección. El elemento primario dentro del diseño se posiciona a continuación en una intersección de la cuadrícula. La asimetría de la composición resultante se antoja interesante a la vista y generalmente parece estética.

Cuadrícula para aplicar la Regla de los Tercios

Esta regla se aplica extensivamente en fotografía. Fíjate en la obra de grandes fotógrafos, en los carteles publicitarios de la calle o en los anuncios en las páginas de las revistas. También se aplica en cine, videoclips y anuncios publicitarios en vallas y televisión. Verás cómo te topas con la Regla de los Tercios en todos los medios de comunicación imaginables. Simplemente, mira.

Fotografía en la que se ha aplicado la regla de los tercios

La Regla de los Tercios generalmente funciona bien, es fácil de aplicar y debería considerarse cuando se componen elementos en las transparencias de una presentación, como el texto y una fotografía. Los programas de slideware como PowerPoint o Keynote incorporan guías de dibujo las cuales pueden utilizarse para ayudar a crear composiciones respetando esta regla. A continuación se muestran varios ejemplos de composición de transparencias utilizando la Regla de los Tercios. Se han conservado las guías para que pueda apreciarse mejor cómo se han alineado los diferentes elementos.

Ejemplo de composición de transparencia aplicando la regla de los tercios (I)

Ejemplo de composición de transparencia aplicando la regla de los tercios (II)

Tampoco tomes esta regla como una ley universal inmutable del diseño. En ocasiones conviene romperla, por ejemplo cuando el sujeto es simétrico, de forma que puede realzarse el efecto estético si aparece centrado, como en la siguiente transparencia.

Ejemplo de composición de transparencia aplicando la regla de los tercios (III)

La composición es tan importante en una transparencia como en fotografía o pintura. No coloques los distintos elementos de la transparencia en cualquier lugar sin ton ni son. La próxima vez considera utilizar (o romper) la Regla de los Tercios y tus composiciones ganarán en equilibrio e interés.

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Alternativa a Powerpoint


Muchos utilizais Powerpoint para realizar vuestras presentaciones. Aparentemente es un programa para entendidos o gente que tiene muchas e importantes cosas que decir. Nada más lejos de la realidad, tal y como podeis comprobar en la nube de correos navideños que todos hemos recibido en el que se inserta una presentación felicitándonos, deseándonos todo lo mejor para el 2011, o simplemente con el objetivo de hacernos sonreir.

Hasta hace unos meses parecía que las alternativas al Powerpoint o bien no existian o eran demasiado arcaicas o complejas para su utilización. Sin embargo existe una aplicación on-line que está siendo muy utilizada por profesionales y que una vez entendido el funcionamiento y aprendidos los conceptos más básicos, puede ser muy útil y original. Nos ofrece la posibilidad de jugar con movimiento y diferentes dimensiones y tamaños.

La aplicación en cuestión se llama Prezi y para realizar la primera presentación sólo teneis que daros de alta en el sitio (eso os reservará un espacio para tener todas vuestras presentaciones protegidas con vuestra contraseña). Una vez que tengais el trabajo terminado teneis la posibilidad de bajar un archivo en formato flash para guardarlo en vuestro ordenador y reproducirlo cuando lo querais, o copiar el enlace en donde la presentación podrá verse en internet. Finalmente, para compartirla simplemente tenéis que enviar el enlace para que cualquiera podamos ver vuestro trabajo.

Os dejo un tutorial para si os animais a probarlo.

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Más para leer


Hemos añadido en el margen derecho de este blog una serie de accesos a otros blogs y webs que consideramos interesantes para estar informado y formado. Algunos de estos enlaces ya estuvieron en otros tiempos pero por problemas técnicos tuvimos que eliminarlos. Hoy vuelven a estar accesibles (además de otros nuevos) y esperamos que en los próximos días vayamos añadiendo nuevos.

Os animo a que si conoceis alguna web cuyo contenido sea interesante y querais compartir con todos, nos la hagáis llegar (por ejemplo incluyéndola en los comentarios de esta entrada).

Espero que os parezca interesante.

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El cono del aprendizaje


Taller en Castro de Web 2.0Por insistir en la formación “alternativa” o en las formas alternativas de formación que tendríamos que ir experimentando, leo sobre el “cono del aprendizaje“. Resulta que un señor que vivió a principios del siglo pasado y que se llamaba Edgar Dale, realizó una investigación sobre la efectividad del aprendizaje; y como consecuencia de dicha investigación elaboró una gráfica en forma de cono que venía a representar lo que realmente recordamos 10-15 días después de terminar un curso, en función de las técnicas utilizadas.

Edgar Dale decía que sólo se recuerda el 10 % de lo que se lee, lo que coloca a la lectura como el sistema menos eficaz para el aprendizaje. Escuchar es el doble de eficaz que la lectura (20 %). Visualizar el contenido del curso nos permite retener el 30 % de lo visto. Por contra, lo que se encuentra en la base del cono es “hacer aquello que se intenta aprender“. Según el estudio, el 90 % de lo que se practica en un curso es recordado después de 10 días. Pero no es tan sencillo, no se trata tanto de invertir el predominio de los tipos de actividad como que cada una de ellas tenga su tiempo en el proceso formativo.

Os dejo la gráfica del cono como demostración de que realmente es necesario replantearnos el sistema formativo actual.


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Sobre la innovación en la formación


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Ya tenemos aquí (prácticamente) el otoño y con él llegan numerosas tareas que sistemáticamente se repiten año tras año durante estos meses. Una de ellas es la planificación de la formación para el año próximo.

Ya hemos hablado aquí en alguna ocasión sobre la necesidad de buscar sistemas alternativos de formación al que tenemos instaurado. En los últimos años se han realizado algunos tímidos intentos de explorar nuevos sistemas (como por ejemplo los rotatorios).

Creo que casi todo el mundo está de acuerdo en que el formato tradicional de aula, alumnos y profesor/ponente tiene una eficacia limitada (por ser generoso). Hay estudios al respecto que aseguran que en este tipo de cursos el alumno sólo retiene en la memoria:

  • durante las primeras 24 horas: el 50 % de lo explicado durante el mismo.
  • durante la primera semana: el 20 %
  • durante el primer mes: el 1 %.

Si esos datos son correctos (o aproximados), tendríamos unos resultados verdaderamente penosos. El esfuerzo que se realiza y el coste de este tipo de formación no compensan en absoluto; y los objetivos que se persiguen está muy lejos de ser alcanzados.

Por ello hay que buscar alternativas. Lo que ocurre es que las que tenemos a nuestro alcance son de eficacia dudosa. ¿Son eficaces los cursos on-line en los que se ofrecen textos en cada uno de los temas y una serie de preguntas tipo test para finalizar cada uno de ellos? Evidentemente no. Las respuestas a esas preguntas (siempre son las mismas) circulan de mano en mano, de tal forma que no es necesario ni leer el texto del tema; basta con que te pasen la respuestas y las introduzcas en el tema exacto.

No obstante, hay que insistir en este medio. Los cursos virtuales (on-line) deberían ser el futuro de la enseñanza (al menos la que se realiza en el seno de las empresas y las organizaciones). Pero habría que modificar la sistemática del curso. De nada sirve utilizar un medio novedoso (internet) si la estructura de los cursos no se han adecuado a este medio, sino que siguen utilizándose tal y como se utilizan para la formación presencial tradicional.

Por lo tanto, asignatura pendiente para un futuro próximo: elaborar cursos virtuales (utilizando internet como herramienta fundamental) con formato de cursos virtuales (en los que se intente facilitar la práctica y la absorción real de conocimientos).

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Comienza el curso para sustitutos de verano


El lunes próximo comienza el curso de sustitutos de verano de nuestra Gerencia. Este año el diseño del curso ha sido en “formato intensivo” (también lo fue el año pasado). Lunes y Martes sesiones de mañana y tarde. Miércoles sesión práctica en las Unidades Administrativas en donde se realizarán las sustituciones.

Pero este año tenemos una novedad. Por problemas de contratación (ya sabéis todos las situación en la que nos encontramos) hemos tenido que recortar todo lo que humanamente era recortable.

Por partes: En principio, el curso teórico (lunes y martes) es optativo. Es decir que no se ha contratado a los alumnos como en los últimos años. Recordaréis que desde hace varios años y con el objetivo de asegurar la asistencia al curso, era imprescindible que todos aquellos que accedieran a un lote de vacaciones de verano “obligatoriamente” tenían que firmar un contrato de 3 ó 4 días (dependiendo de la duración de curso) para asistir irremediablemente (se quisiese o no, se pudiese o no). Era una buena forma de confirmar que todo el mundo pasaría por el curso pero, eso si, con unos costes añadidos importantes.

Este año no ha sido posible realizar estos contratos, por lo que la asistencia no puede ser obligada. Eso ha provocado que la afluencia sea mucho menor que en años anteriores. Realmente casi todos los que nos interesaban que viniesen han decidido venir, sobre todo porque la misma necesidad de formación que percibimos nosotros para algunos sustitutos es percibida por ellos mismos, con lo que al ofertarles el curso hemos obtenido una respuesta afirmativa para su asistencia.

Con respecto a las prácticas en las propias Unidades Administrativas, lo hemos tenido aún más complicado. Partimos del mismo problema de contratación (o mejor, de restricción de contratos) sólo que aquí nos encontramos con que para poder hacer las prácticas, en la mayoría de los casos es necesario que el sustituto viaje. Eso provoca una situación de riesgo que (sin contratación) no queremos asumir. Por ello, finalmente se ha optado por  realizar una valoración sobre cuales son las Unidades Administrativas que consideramos imprescindible para que se hagan las prácticas y (ahora si) a estos sustitutos se les ha contratado para que asistan y viajen con todo tipo de garantías laborales.

En definitiva, que a la complejidad habitual a la hora de organizar y coordinar este tipo de cursos, se ha sumado este año esta situación que ha provocado un trabajo extra de valoración y posterior consenso con la Dirección para encontrar una salida digna. Lo que, por otra parte, pone de manifiesto el compromiso de esta Gerencia de Atención Primaria para seguir formando a los sustitutos, incluso en estos momentos tan complicados.

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Formación para sustitutos de verano


Estamos preparando la formación para los sustitutos de verano. Como todos los años nos topamos con varias dudas queno sabemos contestar. la más importante se traduce en una pregunta: “¿Sirve para algo el curso?, ¿ es útil para alguien?.

En los últimos años (creo que 7) se está celebrando este curso de forma regular, hasta el punto de estar incluído en el Plan de Formación del Área, lo que se traduce en que al finalizar un año ya se prevé y presupuesta un curso para administrativos sustitutos de vacaciones de verano. Y ésto que puede parecer algo poco importante, no lo es. Hace tan sólo una década eso era un sueño de difícil realización. Hoy es una realidad perfectamente integrada en la rutina formativa de nuestra Gerencia.

Pero… ¿sirve para algo? Hasta hace poco yo hubiese contestado afirmativamente de forma rotunda. Hoy tengo que pensar detenidamente la respuesta, sobre todo porque dicha respuesta depende de otras preguntas.

¿Es suficiente 3 ó 4 días de curso para formar suficientemente a sustitutos que nunca hayan trabajado en el Sescam? ¿Es útil el contenido del curso? ¿Sirvew para algo planificar el curso con un apartado práctico para realizar en la Unidad Administrativa en la que realizará la sustitución? ¿Es adecuada la foramción que recibirán durante esos días aquellos sustitutos que trabajarán en unidades administrativas unipersonales? ¿Es necesario o práctico que los sustitutos que trabajarán durante el verano acompañados de varios administrativos reciban formación sobre la tareas de Administración?, ¿o bien debería darse este contenido exclusivamente a quienes trabajarán sólos? ¿Tendríamos que formar a todos los 38 sustitutos, o solamente a los que han trabajado poco o nada en nuestras unidades administrativas? ¿Qué nivel se debería impartir, “bajo para quienes no han trabajado nunca, “medio” para aquellos que sí lo han hecho en diferentes ocasiones, o “avanzado” para los que llevan años trabajando con regularidad?

¿Qué pensais…? ¿Es necesaria y útil la formación a los sustitutos de verano tal y como se está haciendo?

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