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Integrar al nuevo trabajador


En el trabajo hemos constituído un grupo que lleva trabajando varias semanas con el objetivo de elaborar un Plan de Acogida al trabajador de nueva incorporación.

Son muchos los argumentos que ayudan a justificar la existencia de este Plan y el desarrollo prioritario de este proyecto. Uno de ellos es la dispersión geográfica de los puestos de trabajo que caracteriza a nuestra Area Sanitaria. Otra razón es la de que el documento de acogida formará parte del futuro Plan de Comunicación Interna que también estamos comenzando a elaborar y que desarrollaremos de forma simultánea. Otra, la gran variabilidad en la práctica de las tareas de los puestos de trabajo provocada por las características del entorno en donde se desarrollan.

Una vez asumida la necesidad de acoger de forma adecuada a los nuevos trabajadores, hemos tomado una serie de decisiones importantes que (sin duda) serán determinantes para conseguir los objetivos que nos hemos propuesto. Uno de ellos es la utilización de una herramienta informática colaborativa para trabajar diariamente, volcando en ella no sólo documentación a compartir, sino también sugerencias, ideas, discusiones, comunicaciones,… y todo ello permitiendo una comunicación en tiempo real, de forma simple y efectiva.

Otro detalle que caracteriza este proyecto es la decisión de estructurar este Plan de Acogida en tres niveles de desarrollo, (relacionados con sendos niveles de acogimiento: 1] información general, 2] información del Equipo de trabajo y 3] información del puesto de trabajo) con documentos virtuales (web) con el fin de que se facilite y simplifique tanto el acceso a los propios documentos, como la actualización (otro reto) de su contenido.

Una vez que el proyecto (o “acción de mejora” en terminología de calidad) está en marcha, nos permite tener una perspectiva más concreta de los objetivos y resultados esperados y es entonces cuando se plantea una duda que puede modificar completamente la estructura (incluso la filosofía) del proyecto.

Se trata de conseguir, al mismo tiempo que la digna ACOGIDA vaya acompañada de la necesaria INTEGRACIÓN del nuevo trabajador en el seno del grupo o equipo de trabajo y ese es un detalle de gran importancia pero que no hemos considerado suficientemente en la elaboración del Plan. Por contra, sí se ha tenido en cuenta la necesidad de informar sobre los valores, convicciones y postulados generales de la empresa, pero ello no es suficiente para:

  • Reducir la angustia y desconcierto en las primeras horas-días de su incorporación.
  • Asegurar la productividad desde el primer momento de su incorporación
  • Evitar errores, puesto que en una empresa de servicio público cualquier error tiene una consecuencia directa con agravios o incomodidades evitables que sufren los ciudadanos.
  • Despejar dudas sobre las expectativas del nuevo trabajador.

Cosas que se podrían evitar o minimizar con la elaboración de un plan de integración al nuevo trabajador.

¿Consideráis necesario el esfuerzo por integrar al nuevo trabajador en su equipo de trabajo?

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MIOap y pensamiento lateral


Seguro que a todos os suena lo del MIOap pero pocos conocéis su contenido. En los últimos meses un grupo de trabajadores de diferentes estamentos profesionales está trabajando en este proyecto que puede resultar ser tan ilusionante y estimulante como impracticable e ilusorio.

MIOap no es otra cosa que el acrónimo de Modelo de Innovación Organizacional en Atención Primaria y se trata de desarrollar (primero sobre el papel y después en los centros de salud) un nuevo modelo de trabajo y organización de los Equipos y centros de Atención Primaria. Aquí ya hemos hablado en alguna ocasión de él, aunque lo hemos hecho de manera colateral o indirecta, sin llegar a introducirnos en su verdadero contenido y en las consecuencias que tendría para nuestro trabajo, en el caso de que se llegara a aplicar de forma práctica.

Por ello y haciendo caso de algún comentario vuestro, vamos a realizar a partir de este momento una serie de entradas en las que vamos a intentar explicar (de la forma más simple posible) la propuesta relacionada con las Unidades Administrativas, o mejor con las Unidades de Atención al Usuario (que es como se denominan en el MIOap). No obstante, por si queréis ir “haciendo boca” se ha colgado en la página web de la GAP el documento para poder consultarlo.

Al margen del contenido y desarrollo (que insisto, iremos viendo en los próximos días) es importante señalar el origen de este Modelo y las razones fundamentales para abordar su elaboración, que no son otras que:

1. Existe el convencimiento generalizado de que el actual sistema de organización y gestión de la Atención Primaria está obsoleto. Es el mismo con el que comenzó su andadura hace ya casi treinta años y merece ser revisado y adecuado a los nuevos tiempos.
2. Los profesionales no podemos estar a expensas de cambios legislativos y normativos que vengan de otras estructuras de la Administración. Tendremos que ser los propios profesionales los que, si queremos provocar cambios los asumamos y nos lancemos a analizar (y modificar si se considera) aquello que esté en nuestro ámbito de gestión e influencia.
3. La aplicación del pensamiento lateral como elemento presente en cada una de las aportaciones que se realizan.

Los dos primeros puntos los desarrollaremos próximamente. El tercero me parece interesante comentarlo aquí como breve introducción y  un elemento condicionante en todo el desarrollo de este Modelo.

El Pensamiento lateral lo define la Wikipedia como una “técnica de resolución de problemas de manera creativa”. El término fue acuñado por un “pope” de la comunicación que se llama Edward de Bono. El pensamiento lateral, por tanto, es un tipo de pensamiento creativo y perceptivo, que nos permite movernos hacia los lados para mirar el problema con otra perspectiva. La forma de pensar habitual que todos practicamos diariamente se denomina vertical o lógico y se caracteriza por el análisis y el razonamiento, mientras que el pensamiento lateral es libre, asociativo y nos permite llegar a una solución observando la realidad desde otro ángulo con la finalidad de obtener soluciones ingeniosas y creativas.

Pues bien, lo que se ha tratado de poner en práctica casi en cada uno de los puntos tratados en el MIOap es el pensamiento lateral, abordando problemas muy antiguos pero buscando soluciones creativas. Los resultados no siempre han sido brillantes puesto que en algunos aspectos existe poco margen para la creatividad, pero si pueden resultar estimulantes al menos, como base de partida para poner en práctica nuevas e ingeniosas formas de analizar la situación actual.

Por si no ha quedado suficientemente claro el concepto de Pensamiento lateral (aunque existe multitud de información en internet) os propongo dos ejercicios prácticos muy rápidos (que por otra parte se repiten en cursos y libros de este tema):

1. LAS GAFAS.

La abuela estaba desayunando y en un descuido las gafas se le cayeron en la taza de café, sin embargo las gafas no se mojaron ni un poquito. ¿Cómo es posible que no se hayan mojado?

2. EL CORTE DEL PASTEL.
Se pretende dividir un pastel cilíndrico de la figura en 8 trozos iguales, pero solamente con tres cortes. ¿Cómo serían esos cortes?

Las soluciones, una vez vistas pueden resultar lógicas y sencillas, pero nos obliga a realizar un pequeño esfuerzo para “visionar” las cuestiones anteriores de “otra forma” diferente a las habituales, que se encuentran a la vista de cualquiera pero que no todo el mundo termina de ver en un primer momento.

SOLUCIÓN 1.
Café no significa solo café líquido. Los anteojos no se mojaron porque cayeron en una taza de café en grano.

SOLUCIÓN 2.
Serían dos cortes que, pasando por el centro, fueran perpendiculares a las caras de las bases del pastel y perpendiculares entre si, y un corte paralelo a las dos cara anteriores equidistante de ambos.

El MIOap no trata de alimentar vanidades, sino de hacer ver que aunque las posibilidades de intervención sean pocas, se pueden buscar resultados distintos a los que habitualmente obtenemos. Cualquiera puede hacerlo, por lo que sólo se necesita voluntad y estímulo.

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Atendiendo lo urgente y olvidando lo importante


En las últimas semanas este sitio está demasiado olvidado. La verdad es que el volumen de trabajo frecuentemente impide dedicarle tiempo a lo importante para atender lo urgente, y en estos últimos días han habido demasiadas cosas urgentes.

Ya no es momento para comentar el premio que se otorgó a las Unidades de Atención al Usuario (de las OCAUS, de los Hospitales y de los Centros de Salud) por la labor que hacen/hacemos en el día a día y que fue entregado a una representación de estas Unidades en el día Mundial de la Salud y que la Junta de C-LM celebró en Guadalajara.

Ha pasado demasiado tiempo desde ese reconocimiento y creo que es extemporáneo cualquier comentario, aunque es cierto que a mí personalmente me generó un sentimiento agridulce. En otro momento podremos extendernos y profundizar en el tema.

Otro de los acontecimientos importantes que han sucedido en nuestra Gerencia en los últimos días ha sido la celebración de la evaluación para mantener el sello de calidad europea (Compromiso con la Calidad) que entrega el Club Europeo de Calidad en la Gestión y con el que ya le reconoció a esta Gerencia en el año 2008. Este sello debe ser renovado cada dos años para demostrar que ese compromiso adquirido de trabajar según unos cánones en calidad preestablecidos, se mantienen o mejoran.

Pues bien, la evaluación de renovación del sello se produjo el miércoles pasado y durante esa jornada se expuso y documentó ante un evaluador de AENOR el trabajo que se ha estado desarrollando en los últimos meses para demostrar que esta Gerencia de Atención Primaria tiene un serio compromiso adquirido para trabajar en busca de la excelencia.

Es cierto que tenemos que realizar en este punto un ejercicio de autocrítica para que cualquier árbol que tengamos ante nosotros no nos impida ver el bosque. Es decir, tenemos que hacer un esfuerzo porque este trabajo que todas las acciones de mejora que se están realizando o iniciando en los últimos tiempos obtengan unos resultados que beneficien a todos los trabajadores. De poco sirve decir que hacemos y hacer como que de verdad se realizan, si después (y una vez terminada la evaluación y conseguido el reconocimiento) nos olvidamos de los objetivos que nos habíamos marcado y dejamos que todo se quede en papeles y buena voluntad.

El compromiso es exponer a esta Gerencia ante sus trabajadores, reconocer todo lo susceptible de mejorarse (que es muchísimo), asumir errores pasados e intentar poner remedios para que esos errores no se vuelvan a producir. Hacer eso siempre es un sano ejercicio de humildad.

Iremos explicando próximamente cuales han sido las acciones de mejora que se han estado desarrollando en los últimos meses, qué resultados se han obtenido, que conclusiones se han extraído, que acciones se han derivado de ellas para realizar en el futuro inmediato para conseguir mejorar. Buena parte de la documentación la tenéis disponible en la página web de la Gerencia, tanto en el apartado OCAU – EFQM. como en el aparado de la Encuesta de Clima Laboral. También podeis ver otras acciones que se comenzarán a desarrollar como consecuencia de sugerencias y comentarios que hemos realizado todos los profesionales desde los centros de salud y la Gerencia en la zona de “En qué trabajamos” de la web.

Creo que el trabajo que se está realizando, la implicación de muchos trabajadores en este proyecto y la repercusión que ese trabajo va a tener en el día a día de todos los profesionales merece la pena irlo explicando con detenimiento en este blog. Iremos profundizando.

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¿Sirven para algo las encuestas?


¿De verdad sirve para algo una encuesta? Es una pregunta que me estoy planteando últimamente de forma recurrente.

En las últimas semanas hemos estado elaborando y realizando una encuesta de satisfacción de usuarios con respecto a la calidad de la atención telefónica que reciben en los centros de salud del Área. La encuesta podríamos denominarla como “doméstica” puesto que ha sido preparada, diseñada y realizada por un grupo reducido de personas que, por supuesto, no nos dedicamos a ello profesionalmente, pero que hemos intentado (y creo que hemos conseguido) poner en práctica todas las garantías técnicas para que los resultados obtenidos sean lo suficientemente fiables como para poder extraer consecuencias reales y realistas de ellos.

Una encuesta (correctamente realizada) es fundamentalmente un procedimiento de investigación. En nuestro caso hemos intentado investigar sobre la accesibilidad, la capacidad de resolver por teléfono diferentes demandas, la calidad de trato y en definitiva, la calidad de la atención telefónica como un concepto genérico (y en él se incluyen multitud de variables que afectan a esa percepción, aunque alguna de ellas no puedan ser modificadas por los administrativos). Insisto en que si técnicamente está correctamente planteada el trabajo de investigación puede ser muy fructífero. Vaya por adelantado que los resultados, en un primer análisis, son muy buenos.

A propósito de ello esta mañana una compañera de un centro de salud me ha llamado muy indignada. Según contaba, una de las personas que han sido encuestadas se ha personado ante la Unidad administrativa y les ha amenazado con una expresión tal que: “Me han llamado por teléfono y ya van a tomar medidas contra vosotros”. No hace falta aclarar que este usuario no tiene una buena opinión sobre el trabajo que se realiza en esa Unidad Administrativa.

Evidentemente esta compañera se toma la frase y, por añadidura la encuesta de satisfacción, como una gran ofensa. Según ella (y seguro que es verdad) el único déficit en la atención telefónica que ellos prestan está provocado por problemas técnicos con su centralita; problemas que viene advirtiendo a la Gerencia desde hace meses y que ésta no soluciona. No pretendo reducir la responsabilidad de todos los implicados (incluída la Gerencia, o principalmente a ella), pero no podemos olvidarnos que las encuestas de satisfacción están basadas en respuestas subjetivas y la subjetividad de este usuario que se presenta en el centro de salud a increpar con esa “amenaza” está muy clara. También lo está, aunque en sentido contrario otras subjetividades de otros usuarios de ese mismo pueblo que han contestado otorgando una alta calificación a la atención recibida por esos mismos adminsitrativos. De la misma forma que los resultados globales obtenidos no son muy malos o muy buenos (existen también valoraciones intermedias), los culpables de todo no son unos u otros. Casi siempre las respuestas las encontramos en los colores grises, los tonos intermedios, las culpas compartidas.

Para que no existan inadecuadas interpretaciones tengo que insistir en las garantías técnicas de la encuesta, cuyo procedimiento de muestreo ha sido escrupulosamente calculado a partir de fórmulas estadísticas, incluyendo el margen de error y el nivel de confianza de la misma. Sin duda existen otras muchas circunstancias que pueden sesgar cualquier encuesta (quién realiza la misma, cómo la realiza, cuándo la realiza, cómo verbaliza las preguntas, en qué orden, qué comentario de introducción o presentación realiza,…) pero ese posible sesgo tiene una significación relativa frente a la importante información que se obtiene de las respuestas de los ciudadanos.

Pese a algún posible malestar creado por la encuesta me reafirmo en que el objetivo fundamental de ésta no es otro que el de encontrar soluciones a algunas situaciones o problemas detectados. Intentamos objetivar el punto en el que nos encontramos con respecto a la calidad de la atención que se presta y medir las satisfacción (o insatisfacción en algún caso) de los que utilizan nuestro servicio [público], siguiendo aquella máxima en calidad de “todo lo que se mide mejora”.

Saber donde estamos, para medir, para analizar , para tomar medidas, para mejorar.

Pero,… ¿las encuestas sirven para algo?

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Manual de Información y Atención al Ciudadano


Parece que el Sescam (si, si, nuestra empresa) ha publicado hace unos días el nuevo (o mejor, una versión actualizada) del Manual de Información y Atención al Ciudadano. Como digo, el manual no es nuevo. Se elaboró con la intención de plasmar en un documento consejos y técnicas de comunicación de tal manera que sirviera de apoyo o ayuda a quienes nos dedicamos a la Atención al Usuario a la hora de abordar desde tareas rutinarias hasta situaciones más complejas y especiales (información telefónica, situaciones de conflicto,…)

Este manual, al menos las dos versiones anteriores, se envió a todas nuestras Unidades Administrativas, por lo que supongo que todos los que trabajais en los centros de la GAP de Ciudad Real tengais alguno a mano en el trabajo.

Pues bien, parece que se ha publicado una nueva edición, y como suele pasar en este tipo de ocasiones, el último en enterarse es el más interesado. Primero se da información a través de los medios de comunicación (ya se sabe que eso viste mucho) y después… se enviará a los centros cuando se pueda. En fin, esperaremos a ver cuando se les ocurre enviarnos alguna copia. Os enlazo la nota de prensa de la Junta.

Como decía un compañero que se marchó a otra empresa hace un par de años: “¿Cuándo aprenderán “nuestros mayores” a hacer las cosas con lógica?”

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Mirar con nuevos ojos


¿No os ha pasado que colocando, por ejemplo, una mesa en el trabajo habéis dejado unos metros del cable del ordenador por el suelo porque el enchufe queda demasiado lejos y habeis pensado: “no pasa nada,… es provisional”? ¿Y resulta que el dichoso cable se ha tirado “provisionalmente” tirado por el suelo años? ¿Y sistemática y diariamente habéis tenido que saltar varias veces cada día para no tropezar con aquello? Seguro que si. No puede ser que el único al que le pasa habitualmente esto sea a mí.

¿Y no os ha pasado que después de un tiempo de saltar sobre él ha llegado un momento a partir del cual parece que el cable estuvo ahí toda la vida y dejamos de plantearnos que puede ser un engorro y hasta un peligro mantenerlo ahí?. Seguro que si.

En muchas ocasiones mirar con ojos de quien mira por primera vez nos hace ver cosas que tenemos delante de nuestras narices diariamente pero que jamás reparamos. Hacer ese ejercicio es sano (física y mentalmente) y requiere muy poco esfuerzo (esta es la palabra clave). Es recomendable hacerlo con regularidad, no sólo para detectar muebles y cables mal colocados sino también para detectar tareas innecesarias, simplificar acciones, hacer amigables documentos,…

Pues bien, ese ejercicio lo han hecho en The Dartmouth Institute, en Estados Unidos, con los informes de resultados de las analíticas y han descubierto que existe otra forma mucho más simple, entendible y descifrable para todos de presentar dichos resultados. ¿Creéis que cualquier paciente no sanitario no estenderá mucho mejor lo de sus valores de HDL o LDL?. Aquí os dejo dos muestras. Por supuesto están en inglés, pero no es necesario saber idiomas para interpretarlos.

(Por cierto, espero que los resultados sean ficticios, porque si no es así la Ley de Protección de Datos en EE.UU. debe ser distinta a la nuestra)

(visto en “Salud con cosas”)

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Responsabilidad ciudadana


Desde hace meses desde los órganos de gestión de cualquier servicio público se está intentando potenciar lo que técnicamente se llama “corresponsabilidad ciudadana”. Viene a ser un intento por conseguir que los ciudadanos, los usuarios de cualquier servicio público (aunque aquí nos interesa especialmente el nuestro) valore realmente las prestaciones que recibe y se responsabilice (en la misma medida que quienes estamos trabajando en él) del correcto uso del mismo.

¿Cómo? pues bien sencillo, intentando lanzar mensajes como: no demande más de lo que necesita, no exija aquello que moralmente no debe exigir, entienda que cualquier petición suya va acompañada de un gasto,… en definitiva: valore lo que tiene y úselo como si fuera realmente suyo, porque si el uso se convierte en un abuso todos salimos perjudicados.

En un restaurante muy conocido de la capital aparece en el baño este cartel. En definitiva se pide que el usuario también colabore y se corresponsabilice de que todo esté en orden.

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Profesionalización del trabajo administrativo


Ya hemos hablado aquí en varias ocasiones de la evolución que ha experimentado el personal administrativo del ámbito sanitario (tanto centros de salud como hospitales) en los últimos años. Quedan ya muy lejos aquellos primeros tiempos en los que para desarrollar esta profesión dignamente sólo se necesitaban unos conocimientos básicos del funcionamiento del centro en donde trabajábamos y voluntad para intentar atender con cordialidad a los usuarios. Hoy, para hacer nuestro trabajo correctamente, se requieren conocimientos profundos de las muchas herramientas informáticas que utilizamos, conocimiento de los procesos sanitarios (los que realizan enfermeros y médicos), manejo de diferentes técnicas de comunicación, soltura en la utilización de procesos administrativos,… En definitiva esta profesión ha avanzado mucho en los últimos quince años, lo que viene a confirmarnos el elevado grado de profesionalización de nuestra profesión. Poco a poco vamos (entre todos) añadiendo valor a lo que hacemos y al trabajo que desarrollamos.posterCuenca.jpg

Esa misma evolución han experimentado ámbitos relacionados con el desempeño profesional. Ahora existen varias asociaciones de administrativos sanitarios. Persiguen finalidades como promocionar la formación, provocar puntos de encuentro, compartir experiencias, hacerse presentes en vida profesional. Hay quienes han entendido mal este tipo de asociacionismo profesional, buscando en ellas diferentes reivindicaciones profesionales de carácter laboral, sin darse cuenta que para eso ya existen unas instituciones (que nos gusten más o menos, esa es su función) que son los sindicatos. Las asociaciones de administrativos generan una actividad que enriquecen profesionalmente a todos (no sólo a sus asociados).

Hace quince años era impensable que se pudieran celebrar eventos multitudinarios en los que poder compartir conocimientos y experiencias. Ahora cada año tenemos una serie de ofertas de este tipo, que se traducen en Congresos y Jornadas (de ámbito nacional y regional) dedicadas y dirigidas a los administrativos del ámbito sanitario, organizadas y coordinadas en la mayoría de los casos, por las asociaciones de administrativos.

Bien es cierto que en este sentido nuestra área es muy deficitaria. Participamos poco en la organización de jornadas o congresos administrativos (atrás quedó el malogrado intento de hace dos años de organizar las II Jornadas regionales de Unidades Administrativas) y también tenemos poca participación “pasiva” en estos eventos, es decir, los administrativos del Área de Ciudad Real asisten poco (o mas bien, nada) a Congresos de nuestro ámbito. Los motivos por los que esto sucede son complejos y difíciles de analizar. Todos suponemos que existen varias causas que provocan la no participación: el desembolso económico que hay que realizar, la poca ayuda institucional para ayudar a soportar este coste, el desconocimiento o nula información sobre las convocatorias, la sensación (equivocada) de que este tipo de actos aportan poco a nuestro trabajo,…

Y si es difícil la asistencia, no menciono lo “imposible” que nos parece la participación activa. La presentación de un poster, por ejemplo, a un congreso administrativo nos puede parecer una actividad complicada y difícil (cuando en realidad es todo lo contrario) y, además, poco útil. La presentación de actividades o trabajos que hemos realizado en nuestro pequeño ámbito, que consideramos que lo hemos hecho bien y que pensamos que puede ser útil darlo a conocer es la actividad más común en un congreso. La idea de comunicarlo a los demás asistentes se realiza de una forma muy gráfica y sencilla (tanto para el que la elabora como para el que la observa) a través de un poster. No es más que la representación esquemática de 1) las causas que han provocado que nos hayamos empeñado en realizar esa actividad, 2) el trabajo que hemos realizado y 3) los resultados que hemos obtenido.

No es más que eso. Nos ayuda, nos hace importantes, nos profesionaliza, nos da valor (como persona y como grupo). Todo eso consigue presentar un sencillo poster en un congreso administrativo. Si además nos dan un premio por él, ya es la leche.

En el último Congreso de Administrativos de la Salud , celebrado en Cuenca en el mes de mayo, se presentaron más de cincuenta poster. Esto demuestra el interés y las ganas que todo el mundo tiene por que los demás administrativos conozcan alguna actividad que han realizado y de la que se sienten orgullosos. La mayoría de ellos era muy interesantes y perfectamente aprovechables para nuestro día a día. Algunos nos informaban sobre como el circuito establecido para solicitar las ambulancias en un centro de salud de Navarra; otro sobre el triaje que realiza la Unidad Administrativa en otro centro de Cataluña; otro que informaba sobre cómo se soluciona en un centro de salud de Madrid el problema del acceso de pacientes sin cita previa (poster que aparece en la imagen); … Así hasta más de cincuenta.

Muchos de los compañeros, cuando les ofrezco la posibilidad de presentar un poster a algún evento nuestro, hacen siempre las mismas observaciones: “pero ¿cómo lo hago?, ¿por dónde empiezo?, ¿qué tengo de preparar?…” Efectivamente la preparación y elaboración del poster es una labor sencilla, pero es necesario conocer una básica metodología. Es importante conocerla y dominarla.

Desde la Unidad de Formación y Docencia de nuestra Gerencia se están organizando cursos en los últimos años para enseñar a elaborar un poster. En este momento está abierto el plazo de inscripción (hasta el 13 de septiembre) a través de SOFOS. Es el primer año que se dirige también a administrativos. Es una buena forma de aprender esa metodología a la que antes hacía mención. Os animamos a solicitarlo. Os dejamos aquí el enlace a SOFOS.

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Presentación del nuevo Coordinador de Calidad


                                                 

Para todos los que participamos en este blog

y para todos los  compañeros de las U. Administrativas.

Agradezco a Juan José Caba su apoyo  y gran estima.

         Me dirijo a vosotros para presentarme como nuevo Coordinador de Calidad de la Gerencia de Atención Primaria de Ciudad Real.

         Mi llegada a Gerencia supone un nuevo reto en mi vida profesional, en mi última etapa de trabajo he ejercido como Coordinador de Enfermería en el centro de salud de Santa Cruz de Mudela y Responsable de Calidad.

         Por tanto, a partir de ahora la OCAU de la Gerencia de Atención Primaria de Ciudad Real teléfono, 926-275491; fax 926-216069; correo electrónico: ocaugapcr@sescam.jccm.es), está integrada por:

 

María José Barreda Pérez-Prat: Responsable de la OCAU.- Ext.: 81093.-

Ramón Barrios García: Coordinador de Calidad.- Ext.: 81023.-

Juan José Caba Peña: Coordinador de Atención al Usuario.-Ext.: 81090.-

María del Mar García Medina: Secretaria de Calidad.- Ext.: 81012.-

Encarnación Martín de Lucía Nieto: Secretaria de Atención al Usuario.- Ext.: 81092.-

         Como todos sabemos, la G A. P. de Ciudad Real, el pasado octubre de 2.008 obtuvo el Sello Europeo de Excelencia EFQM de más de 200 puntos, por lo que se implantó el modelo de Gestión de Calidad EFQM. En Mayo del presente año el Centro de Salud de Santa Cruz de Mudela también lo obtuvo.

         La G. A .P. de Ciudad Real siguiendo las directrices del SESCAM, al igual que la mayoría de los servicios de salud de nuestro país, apuesta por este modelo, modelo europeo de gestión Empresarial, implantado en nuestra Gerencia. Es importante, que lo conozcamos todos los profesionales de nuestros centros de Salud del Área, donde yo seré el responsable.

         Para desarrollar el modelo y dar evidencia de nuestra calidad se necesita el apoyo de todos sin hacer ningún tipo de excepción, todos somos necesarios, todos somos importantes. Y, ¿porqué implantar el modelo y trabajar con calidad?: A lo largo de nuestra vida diaria…, cuantas veces al día…, en el trabajo…, en la familia, en cualquier lugar que demandamos un servicio, siempre está en nuestra conciencia, si trabajamos con calidad podemos conseguir el objetivo mas importante, la satisfacción del usuario y la satisfacción de los propios profesionales.

         Desde la O .C. A .U. cuenta con mi apoyo y os invito a conocer el modelo de tal manera que aquellos centros que tengan las condiciones necesarias y acepten el reto,se les pueda dar la oportunidad de obtener el sello.

Agradeciendo vuestra colaboración, recibid mi cordial saludo

 

Fdo.: Ramón Barrios García

 

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Cambios en la OCAU


En los últimos días se ha producido un cambio significativo en la Oficina de Calidad y Atención al Usuario de nuestra Gerencia. El hasta ahora Responsable de Calidad Asistencial (José Luis Fortes, médico del C.S. de Abenojar) presentó su dimisión por motivos personales. En unas semanas se ha suplido este cargo por otro experto en temas de calidad: Ramón Barrios, hasta hace unos días coordinador de enfermería del Centro de Salud de Santa Cruz de Mudela.
Ramón Barrios se ha convertido en los últimos años en un puntal importante dentro de la Calidad (con mayúsculas). Ha sido y es el impulsor de la implantación del modelo EFQM en su centro de salud, experiencia pionera en Castilla-La Mancha y que servirá para que otros centros del Sescam sigan la ruta marcada por el EAP de Sta Cruz. Uno de los logros más vistosos (relacionado con la implantación del plan de comunicación del centro) ha sido la puesta en marcha de su página web.
La nueva etapa que se inicia en la OCAU con la incorporación de Ramón vendrá presidida en el terreno de la Calidad por el impulso de diferentes proyectos que estaban aparcados en los últimos meses (mantenimiento del sello de calidad europea de la Gerencia, impulso a nuevos proyectos de mejora de calidad, retomar y terminar el Plan de Comunicación interna, diseño de formación en esta materia,…)
En definitiva, creo que a partir de las próximas semanas todos comenzaremos a percibir cambios positivos con respecto a la Calidad en nuestra Área.

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